در دهه 1960، گروه راک انگلیسی به نام گری و پیسمیکرز(Gerry and the Pacemakers) آهنگ معروف خود به نام «هرگز تنها قدم نخواهی زد» را منتشر کردند. این آهنگ با شعر زیر شروع میشود:
وقتی وارد طوفان میشوی
سرت را بالا نگه دار
و از تاریکی نترس
در انتهای طوفان
آسمانی طلایی
و آهنگ نقره ایی شیرین زندگی وجود دارد
وقتی تحول دیجیتالی مطرح میشود، بسیاری از کسب و کارهای تولیدی کوچکتر و تخصصی احساس میکنند که تحت فشار هستند تا وارد طوفان شوند. آنها میترسند زیرا:
- فکر میکنند نیازمند مقدار زیادی پول است
- قکر میکنند تلاش آنها احتمالا با شکست رو به رو میشود
- بر این باورند که مشتریان و کارمندان آنها را ناراحت میکند
- میترسند که در نهایت کل آینده خود را با خطر رو به رو کنند
- به هر جایی نگاه میکنند این را میبینند (به عنوان مثال، در اینجا آخرین مقاله درباره بازاریابی دیجیتالی آورده شده است).
تحول دیجیتالی چیست
تحول دیجیتالی فرآیند به کارگیری فناوریهای دیجیتال در تلاش برای بهبود ارائه خدمات و مدیریت کسب و کار است. با خارج کردن فعالیتهای قدیمی، غیر دیجیتالی یا دستی و استفاده از نسخه های دیجیتال، مدیران کسب و کار میتوانند فرآیندها را تسریع بخشند، نوآوری و خلاقیت را رواج دهند، خروجی تولید و کارآیی را بهبود بخشند، و عملکردهای کسب و کار کلی را هدایت کنند.
پدیده تحول دیجیتالی به صورت مجازی در همه بخشهای کسب و کار رخ میدهد، از بازاریابی و فروش تا تولید، زیرا مدیران اجرایی به طور روزافزون ارزش عظیم چنین فناوری را درک میکنند.
استفاده از ابزارهای دیجیتال مدرن
کسب و کارها باید متوجه شوند که از قبل در مسیر تحول دیجیتالی قرار دارند. در اینجا لیستی از برخی از عملکردهای دیجیتال مدرن رایج لیست شده است:
- کنترل عددی
- CAD
- تولید فزاینده
- جلسات اینترنتی در Zoom
- وب سایت
- Thomas
- لینکدین و صفحات اجتماعی دیگر
- بلاگها و ایمیلها (بازاریابی)
- فاکتورها و پرداختهای اینترنتی
به عنوان یک مدیر کسب و کار، چرا باید آغاز سفر دیجیتالی خود را مورد نظر قرار دهم؟
اخیرا مکنزی نظرسنجی را منتشر کرد که نشان داد 77% مصرفکنندگان بعد از از بین رفتن فراگیری COVID-19 همچنان از کانالهای دیجیتالی استفاده میکنند. و انتظارات مصرف کننده به طور مستقیم در راستای ارتباطات کسب و کار مورد نظر قرار خواهند گرفت. به یاد داشته باشید که آمازون ارسال سریع، استفاده آسان از وبسایت، و مرجوع کردن آسان را آغاز کرد که اکنون همه کسب و کارها را شکل داده است.
ممکن است یک تولیدکننده بزرگ با محصولات متنوع با درآمدهای زیادی باشید که به سرعت با تحول اجتماعی خود حرکت میکنید یا ممکن است یک کسب و کار کوچک و متمرکز باشید که محصولات خاص و یا خدمات خاص را پیشنهاد میکند. اما بدون توجه به آنکه کسب و کار شما چیست دارای رقبایی هستید که ممکن است از شما جلوتر باشند.
یا از سوی دیگر ممکن است شما در صدر باشید. در هر حالت باید تلاش کنید پیشرفت کنید تا مزیت رقابتی را از دست ندهید یا سخت کار کنید تا مزایایی را به دست آورید.
ثابت ماندن، هیچ مزیتی برای شما نخواهد داشت.
چگونه باید سفر دیجیتالی خود را آغاز کنم؟
مرحله 1: کوچک شروع کنید
روی پروژههای کوچکی تمرکز کنید که کم هزینه، و با ریسک کم هستند و به سرعت تکمیل میشوند. به یاد داشته باشید که موفقیت، موفقیت ایجاد میکند و شکست، شکست ایجاد میکند. برنده شدن های سریع آن وضعیتی را ایجاد میکند که نیاز دارید تا فرهنگ کسب و کار خود را شکل دهید.
مرحله 2: روی نتایج تمرکز کنید
هر پروژه نتایج مثبتی برای مشتریان شما، کسب و کار شما یا هر دو ایجاد میکند. نتایج میتوانند مالی یا تجربی باشند.
در اینجا نمونه هایی از نتایج تجربی مثبت ارائه شده است.
- اجازه دادن به مشتریان برای دنبال کردن وضعیت آرامش خاطر ایجاد میکند.
- ایجاد گفتمان آنلاین سریع به مشتریان کمک میکند که به اهداف جدید و کوتاهتر داخلی دست یابند.
- استفاده از تصویر واقعی به مشتریان شما اجازه میدهد که بتوانند قبل از ارسال بدون آنکه مجبور باشند به مکانی که شما هستید پرواز کنند و نگران ابتلا به COVID-19 باشند، محصول را بررسی کنند.
- ایجاد فروشگاه اینترنتی جایی که مشتریان بتوانند قطعات یدکی را به طور مستقیم از OEM (شما) بدون مجادله سفارش دهند کمی پیچیده تر است اما با این حال مزیت خوبی است.
- نصب سیستمهای ERP، CRM و مدیریت خدمات به طور کلی دارای مزیتهای زیادی است اما نتایج سریع ایجاد نمیکند.
مرحله 3: پروژههای آینده را برنامه ریزی کنید
بعد از رسیدن به چند موفقیت، شروع به برنامهریزی پروژههای بزرگتر و با ریسک بیشتر کنید. بعد از آنکه چند موفقیت کسب کردید قادر خواهید بود که تشخیص دهید چه چیزی بیشتر منطقی است.
- دیدگاهی از آینده دیجیتال برای کسب و کار خود ایجاد کنید. این مساله حیاتی است زیرا کمک میکند و همه کارمندان را در یک بخش قرار میدهد.
- شروع به برنامه ریزی نقشه دیجیتالی خود کنید. باید دو شاخه اصلی وجود داشته باشد – پروژه ای داخلی و متمرکز بر مشتری.
- شرح مسئله ای که میخواهید حل کنید را بگنجانید.
- اکنون چگونه مشکل را حل میکنید (وضعیت کنونی)
- حل مسئله را در آینده چگونه تصور میکنید (وضعیت آینده)
- وقتی مطمئن شدید که همه پروژه ها شناسایی شده اند، هر شاخه از پروژه را اولویت بندی کنید
- هرگونه وابستگی را شناسایی کنید (پروژههایی که قبل از آغاز نیازمند پروژه های دیگر هستند).
مرحله 4: یک حامی اجرایی و تیم پروژه را شناسایی کنید
حامی اجرایی باید:
- در کل شرکت مورد احترام واقع شود
- یک ارتباط برقرارکننده عالی باشد (داخلی و با مشتریان)
- یک برنامه ریز و نماینده خوب باشد
- و از همه مهمتر دارای قدرت تصمیمگیری در مواقع ضروری باشد. این مساله به دلیل آن است که در نظرسنجی 2017 تولیدکنندگان، مشخص شد که 63% از تولیدکنندگان نوعی از تحول دیجیتالی را تجربه کرده بودند. و این مساله حدود 3 سال قبل از فراگیری COVID بود یعنی زمانی که شرکتها شروع به تلاش بیشتر کردند.
تیم پروژه باید شامل نمایندهای از همه بخشها باشد زیرا هرگز نمیتوانید مطمئن باشید کدام تیمها تحت تاثیر هر پروژه قرار میگیرند.
مرحله 5: اولین پروژه را در هر مسیر نقشه آغاز کنید
مجموعه ای از اهداف تصاعدی را در نظر گیرید که پیشرفتهای مداوم کوتاه مدت را منعکس میکنند. به یاد داشته باشید که بی نقص بودن دشمن خوب بودن است و تیمها باید ابتدا کار با کوچکترین پروژه (MVP) را بپذیرند و بعد شروع به بهبود آن کنند تا زمانی که منطقی باشد توقف کنید.
مرحله 6: بازخورد دریافت کنید و از آن استفاده کنید
مطمئن شوید که نظرات مشتریان داخلی و خارجی را دریافت میکنید و آن را با تیم های مربوطه به اشتراک میگذارید. و وقتی نتایج را میبینید، مطمئن شوید که آنها را با کل شرکت در میان میگذارید.
مرحله 7: ادامه دهید
همچنان طبق نقشه عمل کنید و از اصلاحات نترسید زیرا دنیای دیجیتال به سرعت در حال تغییر است. زود شروع کنید، قدمهای کوچک بردارید، موفقیت را بسازید، و اگر درسی از شکست میآموزید آن را بپذیرید.
به دنیای دیجیتال جدید خوش آمدید.