از دنیای دیجیتال نترسید-چون همین الان هم در آن قرار دارید

در دهه 1960، گروه راک انگلیسی به نام گری و پیس­میکرز(Gerry and the Pacemakers) آهنگ معروف خود به نام «هرگز تنها قدم نخواهی زد» را منتشر کردند. این آهنگ با شعر زیر شروع می­شود:

وقتی وارد طوفان می­شوی

سرت را بالا نگه دار

و از تاریکی نترس

در انتهای طوفان

آسمانی طلایی

و آهنگ نقره ­ایی شیرین زندگی وجود دارد

وقتی تحول دیجیتالی مطرح می­شود، بسیاری از کسب و کارهای تولیدی کوچکتر و تخصصی احساس می­کنند که تحت فشار هستند تا وارد طوفان شوند. آنها می­ترسند زیرا:

• فکر می­کنند نیازمند مقدار زیادی پول است
• قکر می­کنند تلاش آنها احتمالا با شکست رو  به رو می­شود
• بر این باورند که مشتریان و کارمندان آنها را ناراحت می­کند
• می­ترسند که در نهایت کل آینده خود را با خطر رو به رو کنند
• به هر جایی نگاه می­کنند این را می­بینند (به عنوان مثال، در اینجا آخرین مقاله درباره بازاریابی دیجیتالی آورده شده است).

تحول دیجیتالی چیست

تحول دیجیتالی فرآیند به کارگیری فناوری­های دیجیتال در تلاش برای بهبود ارائه خدمات و مدیریت کسب و کار است. با خارج کردن فعالیت­های قدیمی، غیر دیجیتالی یا دستی و استفاده از نسخه ­های دیجیتال، مدیران کسب و کار می­توانند فرآیندها را تسریع بخشند، نوآوری و خلاقیت را رواج دهند، خروجی تولید و کارآیی را بهبود بخشند، و عملکردهای کسب و کار کلی را هدایت کنند.

پدیده تحول دیجیتالی به صورت مجازی در همه بخش­های کسب و کار رخ می­دهد، از بازاریابی و فروش تا تولید، زیرا مدیران اجرایی به طور روزافزون ارزش عظیم چنین فناوری را درک می­کنند.

استفاده از ابزارهای دیجیتال مدرن

کسب و کارها باید متوجه شوند که از قبل در مسیر تحول دیجیتالی قرار دارند. در اینجا لیستی از برخی از عملکردهای دیجیتال مدرن رایج لیست شده است:

• کنترل عددی
• CAD
• تولید فزاینده
• جلسات اینترنتی در Zoom
• وب سایت
• Thomas
• لینکدین و صفحات اجتماعی دیگر
• بلاگ­ها و ایمیل­ها (بازاریابی)
• فاکتورها و پرداخت­های اینترنتی

به عنوان یک مدیر کسب و کار، چرا باید آغاز سفر دیجیتالی خود را مورد نظر قرار دهم؟

اخیرا مکنزی نظرسنجی را منتشر کرد که نشان داد 77% مصرف­کنندگان بعد از از بین رفتن فراگیری COVID-19 همچنان از کانال­های دیجیتالی استفاده می­کنند. و انتظارات مصرف­ کننده به طور مستقیم در راستای ارتباطات کسب و کار مورد نظر قرار خواهند گرفت. به یاد داشته باشید که آمازون ارسال سریع، استفاده آسان از وب­سایت، و مرجوع کردن آسان را آغاز کرد که اکنون همه کسب و کارها را شکل داده است.

ممکن است یک تولیدکننده بزرگ با محصولات متنوع با درآمدهای زیادی باشید که به سرعت با تحول اجتماعی خود حرکت می­کنید یا ممکن است یک کسب و کار کوچک و متمرکز باشید که محصولات خاص و یا خدمات خاص را پیشنهاد می­کند. اما بدون توجه به آنکه کسب و کار شما چیست دارای رقبایی هستید که ممکن است از شما جلوتر باشند.

یا از سوی دیگر ممکن است شما در صدر باشید. در هر حالت باید تلاش کنید پیشرفت کنید تا مزیت رقابتی را از دست ندهید یا سخت کار کنید تا مزایایی را به دست آورید.

ثابت ماندن، هیچ مزیتی برای شما نخواهد داشت.

چگونه باید سفر دیجیتالی خود را آغاز کنم؟

مرحله 1: کوچک شروع کنید

روی پروژه­های کوچکی تمرکز کنید که کم هزینه، و با ریسک کم هستند و به سرعت تکمیل می­شوند. به یاد داشته باشید که موفقیت، موفقیت ایجاد می­کند و شکست، شکست ایجاد می­کند. برنده ­شدن­ های سریع آن وضعیتی را ایجاد می­کند که نیاز دارید تا فرهنگ کسب و کار خود را شکل دهید.

مرحله 2: روی نتایج تمرکز کنید

هر پروژه نتایج مثبتی برای مشتریان شما، کسب و کار شما یا هر دو ایجاد می­کند. نتایج می­توانند مالی یا تجربی باشند.

در اینجا نمونه ­هایی از نتایج تجربی مثبت ارائه شده است.

• اجازه دادن به مشتریان برای دنبال کردن وضعیت آرامش خاطر ایجاد می­کند.
• ایجاد گفتمان آنلاین سریع به مشتریان کمک می­کند که به اهداف جدید و کوتاهتر داخلی دست یابند.
• استفاده از تصویر واقعی به مشتریان شما اجازه می­دهد که بتوانند قبل از ارسال بدون آنکه مجبور باشند به مکانی که شما هستید پرواز کنند و نگران ابتلا به COVID-19 باشند، محصول را بررسی کنند.
• ایجاد فروشگاه اینترنتی جایی که مشتریان بتوانند قطعات یدکی را به طور مستقیم از OEM (شما) بدون مجادله سفارش دهند کمی پیچیده ­تر است اما با این حال مزیت خوبی است.
• نصب سیستم­های ERP، CRM و مدیریت خدمات به طور کلی دارای مزیت­های زیادی است اما نتایج سریع ایجاد نمی­کند.

مرحله 3: پروژه­های آینده را برنامه ­ریزی کنید

بعد از رسیدن به چند موفقیت، شروع به برنامه­ریزی پروژه­های بزرگتر و با ریسک بیشتر کنید. بعد از آنکه چند موفقیت کسب کردید قادر خواهید بود که تشخیص دهید چه چیزی بیشتر منطقی است.

• دیدگاهی از آینده دیجیتال برای کسب و کار خود ایجاد کنید. این مساله حیاتی است زیرا کمک می­کند و همه کارمندان را در یک بخش قرار می­دهد.
• شروع به برنامه ­ریزی نقشه دیجیتالی خود کنید. باید دو شاخه اصلی وجود داشته باشد – پروژه­ ای داخلی و متمرکز بر مشتری.
• شرح مسئله ­ای که می­خواهید حل کنید را بگنجانید.
• اکنون چگونه مشکل را حل می­کنید (وضعیت کنونی)
• حل مسئله را در آینده چگونه تصور می­کنید (وضعیت آینده)
• وقتی مطمئن شدید که همه پروژه ­ها شناسایی شده ­اند، هر شاخه از پروژه را اولویت­ بندی کنید
• هرگونه وابستگی را شناسایی کنید (پروژه­هایی که قبل از آغاز نیازمند پروژه­ های دیگر هستند).

مرحله 4: یک حامی اجرایی و تیم پروژه را شناسایی کنید

حامی اجرایی باید:

• در کل شرکت مورد احترام واقع شود
• یک ارتباط برقرارکننده عالی باشد (داخلی و با مشتریان)
• یک برنامه ­ریز و نماینده خوب باشد
• و از همه مهمتر دارای قدرت تصمیم­گیری در مواقع ضروری باشد. این مساله به دلیل آن است که در نظرسنجی 2017 تولیدکنندگان، مشخص شد که 63% از تولیدکنندگان نوعی از تحول دیجیتالی را تجربه کرده بودند. و این مساله حدود 3 سال قبل از فراگیری COVID بود یعنی زمانی که شرکت­ها شروع به تلاش بیشتر کردند.

تیم پروژه باید شامل نماینده­ای از همه بخش­ها باشد زیرا هرگز نمی­توانید مطمئن باشید کدام تیم­ها تحت تاثیر هر پروژه قرار می­گیرند.

مرحله 5: اولین پروژه را در هر مسیر نقشه آغاز کنید

مجموعه­ ای از اهداف تصاعدی را در نظر گیرید که پیشرفت­های مداوم کوتاه مدت را منعکس می­کنند. به یاد داشته باشید که بی­ نقص بودن دشمن خوب بودن است و تیم­ها باید ابتدا کار با کوچکترین پروژه (MVP) را بپذیرند و بعد شروع به بهبود آن کنند تا زمانی که منطقی باشد توقف کنید.

مرحله 6: بازخورد دریافت کنید و از آن استفاده کنید

مطمئن شوید که نظرات مشتریان داخلی و خارجی را دریافت می­کنید و آن را با تیم­ های مربوطه به اشتراک می­گذارید. و وقتی نتایج را می­بینید، مطمئن شوید که آنها را با کل شرکت در میان می­گذارید.

مرحله 7: ادامه دهید

همچنان طبق نقشه عمل کنید و از اصلاحات نترسید زیرا دنیای دیجیتال به سرعت در حال تغییر است. زود شروع کنید، قدم­های کوچک بردارید، موفقیت را بسازید، و اگر درسی از شکست می­آموزید آن را بپذیرید.

به دنیای دیجیتال جدید خوش آمدید.